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      行業(yè)首創(chuàng )陜汽智能自診斷服務(wù)系統推出
      作者:admin 發(fā)布日期:2017/7/25 16:41:28


      開(kāi)過(guò)車(chē)的朋友都知道,車(chē)輛任何零部件都有一定壽命,有的故障或隱患并不是在日常駕駛中就能夠感受到的,只有在車(chē)輛出現故障后,我們才會(huì )想到的撥打廠(chǎng)家400電話(huà),由廠(chǎng)家安排服務(wù)站前來(lái)檢修排查??墒菍τ谶\輸時(shí)效性要求較強的客戶(hù),這樣不僅麻煩,往往由于特殊配件缺件的問(wèn)題,導致服務(wù)滯后,影響運輸效率。


      那么,我們該如何解決這個(gè)問(wèn)題?

      為幫客戶(hù)解決這個(gè)難題,陜汽團隊立足優(yōu)勢,積極作為,在努力提升產(chǎn)品持續開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新升級能力的同時(shí),2017年首推車(chē)聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)”的“智能自診斷系統”,該系統集成呼叫聯(lián)絡(luò )中心平臺、車(chē)載天行健終端、陜康云系統、DMS和e隨行移動(dòng)終端,利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)云技術(shù),真正做到汽車(chē)服務(wù)手段由被動(dòng)變主動(dòng),由粗放變精準,帶給駕駛員更便捷、安全的行車(chē)體驗。

      1.隱患故障預警——當用戶(hù)車(chē)輛出現故障,故障會(huì )迅速反饋至車(chē)輛的天行健終端,終端會(huì )實(shí)時(shí)將信息反饋至陜汽客服中心系統中,通過(guò)人工智能識別,主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)關(guān)懷提醒。

      2.實(shí)發(fā)故障排除——當用戶(hù)車(chē)輛出現故障,我們會(huì )及時(shí)獲取車(chē)況異常信息,鎖定車(chē)輛位置,人車(chē)智能交互、快速出擊,將故障消除于萌芽之中。

      3.定期保養提醒——精準的用戶(hù)里程保養,我們可以實(shí)時(shí)監控每一位車(chē)主用戶(hù)車(chē)輛的保養項目,各項車(chē)輛常規保養數據的實(shí)時(shí)呈現,讓精準服務(wù)成為現實(shí)。

      4.優(yōu)惠活動(dòng)推介——各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)定期精準送達(如夏季送清涼、冬季送溫暖等),讓廣大客戶(hù)不錯過(guò)廠(chǎng)家的每一次讓利。

      5.駕駛習慣優(yōu)化——根據車(chē)輛駕駛員不良駕駛行為引起的車(chē)輛異常,推送駕駛習慣提醒,讓客戶(hù)講車(chē)輛運營(yíng)價(jià)值發(fā)揮最大。


      中集陜汽

      售后服務(wù)智能自診斷系統的推出,是陜汽主動(dòng)服務(wù)模式推進(jìn)的重要一步,同時(shí)也為整個(gè)重卡行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展注入了強大的信心,在未來(lái),陜汽將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系,用實(shí)際行動(dòng),改變用戶(hù)的用車(chē)體驗,為用戶(hù)創(chuàng )造最佳的價(jià)值體驗。



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